La multiplicité des acteurs du service public rend parfois complexe le monde administratif aux yeux des usagers. Afin de satisfaire au mieux leurs attentes, le Conseil général du Pas-de-Calais a décidé de s’inscrire dans une démarche "qualité", permettant d’optimiser la prise en charge des citoyens et de les orienter au mieux vers les services compétents en mettant en place un dispositif innovant : la GPS administration.

Par analogie avec un GPS automobile, la GPS (Guidage Personnalisé des Sollicitations) administration se veut être une structure nouvelle et novatrice de conseil, de guidage et d’explication de l’action administrative, agissant de manière personnalisée.

En composant le 03 21 216 216, les usagers peuvent obtenir des réponses à toutes leurs questions, sur les sujets les plus variés en lien avec le service public, des plus simples aux plus complexes : Démarches administratives pour les personnes en situation de handicap, demande de RSA, comment passer le permis de conduire, la mutuelle étudiante, etc. En un mot, en partant des besoins des citoyens tels qu’ils les expriment, il s’agit ni plus ni moins que de rendre l’administration plus ergonomique.

GPS administration : des objectifs

Le concept de ce service, unique en France, est d’aller à la rencontre des citoyens et de leur offrir toutes les informations nécessaires à la compréhension du fonctionnement des administrations. Les objectifs sont nombreux :

• améliorer l’information sur l’action du service public en orientant les usagers vers le bon interlocuteur après une qualification individualisée de leur(s) demande(s) et une précision de leurs besoins
• expliciter aux usagers les décisions de l’administration, recueillir les incompréhensions potentielles et les signaler dans la mesure du possible au service concerné grâce à un outil de suivi interne au Département
• moderniser et renouveler le lien de façon simple et durable entre le Conseil général du Pas-de-Calais et les habitants en se dotant d’une véritable démarche de "relation citoyenne"
• permettre à chacun d’être "à l’aise" avec l’administration, de se sentir, compris, écouté dans ses démarches, et rappelé quand sa situation le nécessite
• faire en sorte que l’administration n’apparaisse pas comme une source de problèmes mais bien comme un outil proposant des éléments de solution

La GPS administration : une organisation structurée

En complément du standard actuel du Conseil général, qui conserve sa mission de transmission appels en interne, la "GPS administration" sera facilitatrice des relations entre le citoyen et le service public en général. Elle apportera un contact humain et des réponses précises à des questions tout à fait pragmatiques. Qu’il s’agisse, par exemple, des critères d’accès aux dispositifs, des champs de compétences des diverses institutions ou bien encore des contacts des partenaires et associations.

En s’appuyant sur toute l’information dont dispose le Conseil général, elle mettra en cohérence et s’emploiera à rendre plus accessibles les initiatives réussies nées ici et là et qui méritent publicité et participera à l’affirmation du rôle central du Département dans la présence des services publics du Pas-de-Calais.

Le Département, acteur indispensable, n’est pas qu’un slogan.

Proche et présent, le Conseil général l’est encore plus en 2012 avec :

• une hotline disponible de 8h00 à 21h00, du lundi au vendredi, et de 8h00 à 14h00 le samedi
• une base de connaissance qui bénéficiera à l’ensemble des services (Wikipédia interne)
• un numéro de téléphone unique, non surtaxé et facile à retenir 03 21 216 216

Quand le Département a créé le slogan "2012, le Pas-de-Calais accueille le monde", il ne s’est pas trompé. La réussite de la Mission Pas-de-Calais 2012 va même au-delà de ses espérances.

Beaucoup de nations ont choisi nos territoires pour préparer les JO de Londres 2012.

 Nous accueillons des pilotes de BMX australiens, italiens, suédois, des kayakistes ouzbèkes, sénégalais, des Iles Samoa, japonais, des cavaliers argentins, des hockeyeurs néo-zélandais, américains, des basketteurs biélorusses, des footballeurs d’Haïti, des Bahamas, des haltérophiles cubains, canadiens, etc.

Clin d’œil suprême de l’aventure, les gymnastes anglais ont choisi le complexe gymnique d’Arques pour leurs derniers réglages ! C’est dire si nous étions dans le vrai lorsque nous avons tenté ce pari fou de surfer sur la vague des prochains Jeux Olympiques d’été.

Les équipes de France ont elles aussi été séduites par le Pas-de-Calais pour peaufiner leurs formes juste avant les JO. Les judokas sont attendus à Étaples, les lutteuses à Marquise, les pilotes de BMX à Lumbres, les hockeyeuses au Touquet, les boxeurs à Calais, les joueurs de badminton à Aire-sur-la-Lys, les gymnastes à Arques… dans un complexe unique en Europe.

Les tricolores qui viennent d’y passer quelques jours (en compagnie de leurs homologues britanniques) avant les championnats d’Europe ne diront pas le contraire ! Mardi 15 mai, ils ont reçu les encouragements du conseiller général Bertrand Petit.

Le complexe gymnique d’Arques accueillera pour leurs stages terminaux les équipes de France, d’Angleterre et du Japon.

Initiée par le département, l’Association pour le Développement de l’Innovation et de la Technologie (Aditec) est au service des entreprises et des créateurs du Pasde-Calais depuis deux décennies.

Elle vient de fêter ses 20 ans.

L’occasion de rappeler qu’elle a pour objectif d’aider les petites et les moyennes entreprises à se développer et à améliorer leur compétitivité. « Ses missions sont de susciter l’initiative, informer et sensibiliser les pm e, les aider à identifier des projets d’innovation qui leur permettront d’acquérir des avantages concurrentiels, les aider à préparer et mettre en oeuvre ces projets tout en maîtrisant les risques ».

Aditec Pas-de-Calais propose aux entrepreneurs une aide à la définition d’un plan d’action stratégique et à l’établissement du plan d’affaires, une assistance à la concrétisation du projet et une formation personnalisée pour mieux maîtriser certaines fonctions de l’entrepreneur. En vingt ans, elle a examiné plus de 1000 projets.

http://www.aditec.org

Avec tous les militants socialistes, je suis heureux du score obtenu par François HOLLANDE.

Depuis les primaires de la gauche jusqu’à ce premier tour, j’ai soutenu celui qui, je l‘espère, va devenir le président de la République Française et de tous les Français. La gauche atteint ce soir un score rarement égalé, socle nécessaire pour une élection incontestable au deuxième tour le 6 mai prochain.

François HOLLANDE mérite ce score qui le place en tête et qui ouvre une dynamique nouvelle pour notre pays. Il nous offre la perspective, le souffle et l’espérance d’une vie meilleure pour des millions de Français qui ne voyaient plus le bout du tunnel.

Ce soir c’est aussi la promesse d’un combat commun qui sera relevé  contre l’austérité, contre l’apathie et la résignation que nous promettait le candidat sortant.

Demain matin débute une nouvelle campagne pour changer la France, VRAIMENT… MAINTENANT ! 

Philippe VASSEUR